Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Queremos que estés encantada con tu joya; si no es así, te ayudamos.
Derecho de desistimiento
- Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra, sin indicar el motivo.
- Para ejercerlo, escríbenos a info@mariaymiguel.es antes de que termine ese plazo, o envíanos el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
- Te enviaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes ningún paquete sin contactarnos antes: nuestra dirección social no acepta devoluciones.
- Debes enviarnos la joya en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Estado de la joya
- La joya debe devolverse sin usar, sin alterar, sin ajustar ni reparar por terceros, y a ser posible con su embalaje y etiquetas.
- Te pedimos fotos claras de la joya antes de enviarla, para revisar su estado.
- Si la joya muestra un deterioro causado por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar del reembolso esa depreciación.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
- Escríbenos a info@mariaymiguel.es indicando tu número de pedido, si quieres una devolución o un cambio, y con fotos claras de la joya.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Cuando envíes el paquete, mándanos el número de seguimiento.
Todos los costes del proceso de devolución, incluido el envío, corren a tu cargo, salvo que la joya llegue dañada, defectuosa o no sea la que pediste. No facilitamos etiquetas de devolución.
Reembolsos
- Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir la joya o hasta que nos envíes una prueba de que la has devuelto, lo que ocurra primero.
- El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
Cambios
Si te llegó una joya equivocada o necesitas otra talla, te la cambiamos encantados. Sigue los mismos pasos e indica qué joya quieres a cambio. Una vez aprobado, te enviamos la nueva sin coste de envío.
Joyas dañadas o defectuosas
- Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega por falta de conformidad.
- Si tu joya llega dañada o presenta un defecto, escríbenos cuanto antes a info@mariaymiguel.es con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema.
- Una vez revisado, te enviamos una joya nueva o te devolvemos el dinero. En la mayoría de los casos no tendrás que devolvernos la pieza.
Excepciones
- Joyas personalizadas o fabricadas según tus indicaciones.
- Pendientes que se entreguen precintados por motivos de higiene, si el precinto se ha abierto tras la entrega.
Devoluciones rechazadas
Si una devolución no cumple estas condiciones, te reenviaremos la joya a tu dirección original. En ese caso, el envío corre a tu cargo.
Garantía de artesanía de por vida
Respaldamos la calidad de nuestras joyas. Si detectas un defecto de fabricación verificado durante un uso normal, escríbenos y te ayudaremos. Esta garantía comercial es adicional y no limita tu garantía legal ni tu derecho de desistimiento.
Formulario de desistimiento
A la atención de: AEPGEM Global LLC (María y Miguel), info@mariaymiguel.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido número:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: