Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Ofrecéis envío gratuito?

¡Sí! El envío estándar es gratuito en todos los pedidos.

¿Cuánto tarda el envío?

Preparamos los pedidos en 3-5 días hábiles antes del envío.

La entrega suele tardar entre 7 y 15 días hábiles después del envío, según tu ubicación y la empresa de transporte.

¿Con qué empresas de transporte enviáis?

Según el destino, enviamos con empresas de transporte de confianza como DHL, FedEx y UPS, u otras empresas locales.

¿Tengo que pagar impuestos?

Todos nuestros precios incluyen el IVA.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido en las 2 horas siguientes a la compra escribiéndonos a info@mariaymiguel.es. Te devolvemos el importe íntegro.

Pasado ese plazo, ya no podemos cancelarlo, pero puedes devolverlo cuando lo recibas, dentro de tus 14 días de desistimiento.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido, sin necesidad de dar explicaciones.

Para que podamos aceptarla, la joya debe:

  • Devolverse dentro de los 14 días
  • Estar sin usar y sin daños
  • No estar alterada, ajustada ni reparada por terceros
  • Devolverse, a ser posible, con su embalaje y etiquetas
  • Ir acompañada de fotos claras de la joya para su revisión

Escríbenos antes de enviar cualquier devolución: nuestra dirección social no acepta devoluciones.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a info@mariaymiguel.es con:

  • Tu número de pedido
  • Si quieres una devolución o un cambio
  • Fotos claras de la joya

Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si devuelves la joya por motivos personales (por ejemplo, si cambias de opinión o necesitas otra talla), todos los costes del proceso de devolución corren a tu cargo, incluido el envío.

Si te enviamos una joya equivocada o llegó dañada o defectuosa, nos hacemos cargo nosotros.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento.

Podemos esperar a recibir la joya o la prueba de que la has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste.

¿Cuándo no se puede hacer un reembolso?

No se puede hacer un reembolso si:

  • La solicitud llega después de 14 días desde la entrega
  • La joya está personalizada o hecha según tus indicaciones
  • Son pendientes entregados precintados y el precinto se ha abierto

Si la joya muestra un deterioro por un uso distinto al necesario para comprobarla, podremos descontar esa depreciación del reembolso.

¿Hay alguna comisión de reposición?

No. No cobramos ninguna comisión de reposición.

Soporte de artesanía de por vida

Respaldamos la calidad artesanal de nuestras joyas. Si detectas un defecto de fabricación verificado durante un uso normal, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos. Este soporte es independiente de nuestra política de devoluciones y reembolsos de 14 días.

Cambios

¿Puedo cambiar mi joya?

Sí.

Si necesitas otra talla o te llegó una joya equivocada, te la cambiamos encantados.

El envío de la devolución corre a tu cargo (salvo si te enviamos una joya equivocada), y nosotros te enviamos la nueva sin coste de envío.

Joyas dañadas o incorrectas

¿Y si mi joya llega dañada o defectuosa?

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

Envía una foto o un vídeo del problema a info@mariaymiguel.es.

Una vez revisado, te enviamos una joya nueva o te devolvemos el dinero. En la mayoría de los casos no tendrás que devolvernos la pieza. Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de 3 años.

Preguntas sobre la entrega

El seguimiento dice "Entregado", pero no he recibido mi paquete.

Escríbenos cuanto antes a info@mariaymiguel.es.

Revisaremos tu caso, abriremos la investigación con la empresa de transporte y te ofreceremos la solución que corresponda.

¿Qué pasa si puse mal la dirección de envío?

Eres responsable de que la dirección de envío sea correcta y completa.

Si tu pedido no se puede entregar por una dirección incorrecta o incompleta, podemos reenviarlo tras el pago de un coste de reenvío de 6 € a 12 €, según la tarifa de la empresa de transporte.

¿Qué pasa si rechazo la entrega o no recojo el paquete?

Si rechazas el paquete o no lo recoges, lo tratamos como un desistimiento:

  • Cuando vuelva a nuestro almacén, te devolvemos el importe pagado
  • Descontamos solo el coste directo de la devolución

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito y otros métodos de pago seguros que verás al finalizar la compra.

¿Es seguro el pago?

Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago de confianza.

Productos

¿Mi joya será exactamente como en las fotos?

Intentamos mostrar cada producto con la mayor exactitud posible. Aun así, los colores pueden variar ligeramente según la configuración de tu pantalla.

¿Pueden cambiar los precios?

Sí. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que se aplica a tu pedido es el que ves al finalizar la compra.

Si hay un error en el precio, podemos cancelar los pedidos afectados y te devolvemos el importe íntegro.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7.

Email: info@mariaymiguel.es

Respondemos todos los mensajes en un plazo de 24 horas.

¿Qué información debo incluir al contactar con vosotros?

Para ayudarte más rápido, incluye:

  • Tu número de pedido
  • El email que usaste en tu compra
  • Una descripción de tu consulta
  • Fotos o vídeos si tu consulta es sobre un producto o una entrega